Pas besoin d’être à la maison pour la livraison!
Nos partenaires de livraison simplifient les choses pour vous. Vous recevrez une notification « En cours de livraison » lorsque votre commande sera en route, et vos boîtes seront déposées en toute sécurité à votre porte, prêtes à vous accueillir à votre retour. Si la livraison n’est pas possible, nos partenaires tenteront à nouveau le prochain jour ouvrable pour garantir que vos colis vous parviennent en toute sécurité.

Dois-je être chez moi pour la livraison ?

Nous ne pouvons pas fixer de plages horaires précises pour la livraison, mais nous pouvons mettre votre commande en attente afin qu’elle ne soit pas expédiée avant la date que vous préférez. Cette mise en attente suspend le traitement jusqu’à la date convenue et, une fois levée, votre commande sera priorisée pour l’expédition.
Si vous souhaitez activer une mise en attente, <a href="https://www.cozey.ca/fr/contact-us" target="_blank" rel="noopener noreferrer">Contactez-Nous</a>!

Puis-je planifier ma livraison à une date précise ?

Les livreurs peuvent livrer les boîtes à la porte de votre unité si possible. Sinon, ils les laisseront à l'entrée ou dans le hall de l'immeuble dans un endroit sûr. S'ils ne peuvent pas déposer les boîtes en toute sécurité, ils réessaieront le jour ouvrable suivant. Veuillez noter que chaque bâtiment est unique, et les livreurs s'efforcent de fournir la meilleure expérience de livraison possible.

Je vis dans un immeuble. Les livreurs apporteront-ils les boîtes à mon appartement ?

Nos livreurs ne livrent pas à l'intérieur de votre domicile, mais nos boîtes sont de taille pratique pour passer facilement par n'importe quelle porte et sont faciles à déplacer. Bien qu'il soit toujours agréable d'avoir de l'aide, les déplacer seul(e) est tout à fait possible.

Est-ce que vous amener mes boîtes à l'intérieur de ma maison ?

Votre commande Cozey est conçue pour arriver de la manière la plus pratique possible. Voici ce que vous pouvez prévoir :
<ul>
<li>
Livraisons complètes : Votre commande inclura l’ensemble du meuble (comme un canapé ou une table), même s’il est livré en plusieurs colis. Parfois, des articles plus petits peuvent être expédiés séparément — dans ce cas, vous recevrez des courriels de confirmation distincts avec les informations de suivi. Les détails de suivi préciseront également le nombre de colis à attendre. Vous souhaitez confirmer le nombre exact de boîtes pour votre commande? <a href="https://www.cozey.ca/fr/contact-us" target="_blank" rel="noopener noreferrer">Contactez-nous ici</a>, et nous serons ravis de vous aider!
</li>
<li>
Lieu de livraison : Nos partenaires de livraison laisseront vos colis à la porte d’entrée d’une maison ou dans le hall d’un appartement ou condo. S’ils ne peuvent pas laisser les colis en toute sécurité, ils retenteront la livraison le jour ouvrable suivant. Les livraisons se font uniquement en semaine, à l’exception des jours fériés.
</li>
<li>
Partenaires de livraison tiers : Pour garantir une livraison gratuite pour toutes les commandes, nos coursiers tiers offrent un service de dépôt à la porte ou dans le hall. Bien qu’ils ne puissent pas livrer jusqu’à la porte de votre unité, aider avec l’assemblage ou retirer de vieux meubles, leur service efficace assure que vos pièces Cozey arrivent rapidement et en toute sécurité.
</li>
</ul>
Si vous avez des questions ou besoin d’aide supplémentaire, n’hésitez pas à nous contacter — nous sommes toujours là pour vous aider!

Que puis-je attendre lors de la livraison de ma commande ?

Consultez notre page « <a href="https://www.cozey.ca/fr/shop/seating/compare-collections">Comparer les collections</a> » pour trouver les dimensions exactes et les poids de tous les types de boîtes par collection. Cela vous aidera à planifier la livraison et l'installation!

Quelles sont les dimensions et le poids des emballages des collections de sièges Cozey ?

Oui, mais veuillez contacter notre équipe du Bonheur Client à support@cozey.ca dès que possible si vous devez modifier votre adresse de livraison. Bien que nous ne puissions pas garantir les changements après l'expédition de la commande, nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande.

Puis-je changer mon adresse de livraison après avoir passé commande ?

Les délais de livraison varient en fonction de la disponibilité des stocks, mais la livraison est généralement prévue dans les quelques jours suivant l'expédition de votre commande. Vous pouvez trouver des estimations de livraison plus précis sous le bouton « Ajouter au panier » sur chaque page produit.

Quels sont les délais de livraison ?

<span style="caret-color: #000000; color: #000000; font-style: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: auto; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: auto; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; text-decoration: none;" data-teams="true">La livraison est gratuite dans les 10 provinces canadiennes — aucun achat minimum requis !
 
<span style="caret-color: #000000; color: #000000; font-style: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: auto; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: auto; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; text-decoration: none;" data-teams="true">Dans certains cas exceptionnels, des frais additionnels de livraison peuvent être exigés pour les adresses situées dans des régions éloignées (avec un accès de livraison limité)

Combien coûte la livraison chez Cozey ?

Cozey offre la livraison gratuite dans les 10 provinces canadiennes. Quelques exceptions peuvent s'appliquer dans les régions très rurales, inaccessibles à nos partenaires de livraison.

Où Cozey livre-t-il ?

Expédition et Livraison

Une fois que nous avons reçu le produit, notre équipe d'assurance qualité l’inspectera pour vérifier qu'il n'y a pas de dommages ou modifications causés par le client. À partir de là, veuillez compter 3 à 7 jours ouvrables pour que le remboursement soit traité.

Combien de temps Cozey prend-il pour traiter les remboursements ?

<a href="https://www.cozey.ca/fr/customers/orders" target="_blank" rel="noopener noreferrer">Portail en libre-service</a>:
Si vous avez un compte Cozey, connectez-vous au compte utilisé lors de votre commande et recherchez l’option de retour dans les détails de vos commandes admissibles. Suivez ensuite les étapes simples qui vous seront indiquées.
 
<a href="https://www.cozey.ca/fr/contact-us" target="_blank" rel="noopener noreferrer">Formulaire de contact</a>:
Si vous n’avez pas de compte ou préférez une assistance personnalisée, vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact en indiquant votre numéro de commande. Nous serons ravis de vous accompagner tout au long du processus.
 
Vous n’êtes pas sûr de vouloir retourner ?
Si vous avez une raison précise pour votre retour, faites-le nous savoir — il est parfois possible d’échanger votre article contre une autre taille ou un autre modèle qui répondra mieux à vos besoins. Si vous ne savez pas exactement ce qui ne va pas ou pourquoi vous souhaitez effectuer un retour, n’hésitez pas à partager vos réflexions. Nous sommes là pour comprendre votre expérience, l’améliorer et trouver ensemble une solution qui vous convient.
 
Vous souhaitez tout de même effectuer un retour ?
Si, après avoir exploré vos options, vous préférez toujours retourner votre produit, aucun problème ! Suivez simplement les instructions qui vous auront été fournies. Si vous n’avez plus les boîtes d’origine ou avez besoin d’une aide supplémentaire, faites-le nous savoir et nous veillerons à ce que tout se déroule sans encombre.
 
Pour plus d’informations, consultez notre page dédiée aux <a href="https://www.cozey.ca/fr/returns" target="_blank" rel="noopener noreferrer">retours</a>.

Comment effectuer un retour ?

Les retours chez Cozey sont entièrement gratuits pendant votre période d’essai sans risque de 30 jours, à condition que les articles soient retournés dans leur emballage d'origine. Nos meubles sont expédiés dans des boîtes spécialement conçues pour assurer la protection du produit et faciliter son expédition. Si le retour est initié sans l'emballage d'origine ou si le produit est endommagé, des frais de 15 % de la commande peuvent s'appliquer.

Y a-t-il des frais de retour ?

À partir du jour où vous recevez votre produit Cozey, vous bénéficiez de 30 jours d’essai sans risque. Si le produit ne correspond pas à vos besoins, nous le reprendrons gratuitement. Il vous suffit de conserver les boîtes d’origine et de nous contacter à  support@cozey.ca.

Quelle est la période d’essai gratuit de 30 jours ?

Retours et Échanges

Besoin de vérifier les dimensions d’un produit pour vous assurer qu’il s’adapte parfaitement à votre espace?
C’est facile! Voici comment consulter les dimensions de n’importe quel produit Cozey :
<ol>
<li>Rendez-vous sur la page du produit qui vous intéresse.</li>
<li>Cliquez sur le bouton Dimensions, situé au-dessus de l’image du produit.</li>
</ol>
Grâce à ces informations, vous pourrez planifier votre espace en toute confiance avec les meubles Cozey.
Astuce : Depuis votre appareil mobile, consultez la page du produit et utilisez la fonction de réalité augmentée (RA) pour visualiser plusieurs produits Cozey à l’échelle directement dans votre espace.

Où puis-je consulter les dimensions des produits?

Chez Cozey, nous simplifions l’assemblage de vos meubles!
Pour trouver le guide d’assemblage de votre produit :
<ol>
<li>Visitez notre page des <a href="https://www.cozey.ca/fr/assembly-guides" target="_blank" rel="noopener noreferrer">guides d’assemblage</a>.</li>
<li>Sélectionnez le produit pour lequel vous souhaitez consulter le guide d’assemblage.</li>
</ol>
Et voilà! Vous aurez toutes les instructions nécessaires pour assembler votre meuble Cozey.

Où puis-je trouver les guides d’assemblage des produits?

Produit et Assemblage

Chez Cozey, nous fonctionnons selon un modèle de vente directe aux consommateurs, ce qui nous permet d’offrir les meilleurs prix chaque jour. Cela signifie que vous n’avez pas besoin d’attendre des promotions temporaires ou des soldes — vous pouvez magasiner quand vous le souhaitez et profiter d’une grande valeur tout au long de l’année.
 
Cependant, si vous souhaitez économiser encore plus, notre programme <a href="https://www.cozey.ca/fr/bundles/bundle-and-save" target="_blank" rel="noopener noreferrer">Offres Groupées</a> pourrait vous intéresser. Il vous permet de créer des ensembles personnalisés à partir d’une sélection de produits, ce qui vous permet d’épargner de 15 à 20 % sur ces nouveaux articles. C’est une façon idéale d’ajouter plus de confort et de style à votre maison tout en profitant d’un meilleur rapport qualité-prix.
 
Pour des économies supplémentaires, pensez à notre <a href="https://www.cozey.ca/fr/refurbished" target="_blank" rel="noopener noreferrer">un programme de produits remis à neuf</a>, où vous pouvez trouver des divans légèrement usagés avec de 15 %. Chaque pièce est soigneusement inspectée pour s’assurer qu’elle répond à nos normes de haute qualité. La disponibilité de ces articles peut varier fréquemment, alors si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez dès maintenant, n’hésitez pas à revenir vérifier.

Offrez-vous des rabais ou des codes promotionnels?

Absolument ! Pour des commandes en gros ou d'entreprise, n'hésitez pas à nous contacter à support@cozey.ca, et nous serons ravis de vous aider.

Puis-je passer une commande en gros ou d'entreprise ?

Oui, pour une commande groupée ou une commande d’entreprise, vous pouvez toujours nous contacter à l’adresse support@cozey.ca.

Puis-je passer une commande groupée ou pour une entreprise?

Commandes et Compte

Oui! Tous nos produits sont couverts par une garantie limitée de 5 ans

Cozey offre-t-il une garantie?

Vous rencontrez un problème avec un produit ? Pas de souci ! Nous allons le résoudre avec une réclamation. Rendez-vous simplement sur la page « <a href="https://www.cozey.ca/fr/contact-us" target="_blank" rel="noopener noreferrer">Contactez-nous</a> » et nous vous guiderons tout au long du processus. Suivez les étapes ci-dessous pour un processus de réclamation simplifié.
1. Contactez-nous
<ul>
<li>Pour commencer votre réclamation, rendez-vous sur notre page « <a href="https://www.cozey.ca/fr/contact-us" target="_blank" rel="noopener noreferrer">Contactez-nous</a> ».</li>
</ul>
2. Décrivez le problème
<ul>
<li>Dans le menu déroulant « Comment pouvons-nous vous aider », sélectionnez le type de problème de produit que vous rencontrez. Décrivez la situation et, si demandé, joignez une photo ou une vidéo. Plus vous fournissez de détails, plus nous pourrons vous aider rapidement !</li>
</ul>
3. Fournissez les détails de votre commande
<ul>
<li>Saisissez votre numéro de commande, que vous trouverez dans l'email de confirmation ou dans l'historique des commandes de votre compte Cozey. Assurez-vous d'utiliser la même adresse courriel que celle utilisée pour passer la commande — cela nous permet de vérifier votre réclamation plus facilement.</li>
</ul>
4. Soumettez votre réclamation
<ul>
<li>Une fois que vous avez rempli tous les détails, cliquez sur « Envoyer le message ». Notre équipe de Satisfaction Client vous contactera rapidement pour vous aider à tout régler !</li>
</ul>
5. Nous vous contacterons
<ul>
<li>Notre équipe de Satisfaction Client vous contactera dans les 24 à 48 heures. Nous sommes là pour vous aider et nous avons hâte de résoudre votre problème rapidement.</li>
</ul>

Comment faire une réclamation de produit ?

Bien que tous nos produits soient couverts par une garantie limitée de 5 ans, il est important de noter que certaines actions peuvent annuler la couverture de la garantie. Veuillez consulter les conditions ci-dessous pour vous assurer que votre garantie reste valide :
<h3 id="h_01JF0TNXRGV1EFD4K46QXMF05T">CONDITIONS D'ANNULATION DE LA GARANTIE</h3>
<h3 id="h_01JF0TP3CG0P4EE3PH7F1JT7S6">Dommages causés par le consommateur</h3>
La garantie sera considérée comme annulée si le module est endommagé en raison d'accidents causés par le consommateur, d'une mauvaise manipulation, d'un assemblage incorrect, d'une mauvaise utilisation, de négligence ou de l'utilisation des modules de manière non conforme à leur destination. Un exemple de mauvaise utilisation est de ne pas fixer le module de siège avec les accoudoirs fournis. Pour maintenir l'éligibilité à la garantie, veuillez suivre attentivement les instructions de montage et les consignes d'entretien fournies.
<h3 id="h_01JF0TPCF0FXEXA9B9SNX1JF8V">Modifications</h3>
Toute modification ou altération apportée au module annulera la garantie. Cela inclut, sans s'y limiter :
<ul data-spread="false">
<li>
Modifications structurelles : Tout changement apporté à la structure physique du module.
</li>
<li>
Modifications du revêtement : Altérations du tissu ou de la couverture du module.
</li>
<li>
Pièces non fournies par Cozey : L'utilisation de pièces qui ne sont pas fabriquées ou approuvées par Cozey.
</li>
</ul>
En respectant ces consignes, vous garantissez que votre produit reste couvert par la garantie. Si vous avez des questions ou si vous avez besoin d'assistance supplémentaire, veuillez contacter notre équipe de support.

Quelles actions peuvent annuler la couverture de garantie pour les modules individuels ?

Vous pouvez acheter CozeyProtection+ à tout moment avant que votre divan ne soit expédié. Si vous avez passé une commande sans CozeyProtection+ et que vous changez d'avis, veuillez contacter notre équipe de support dès que possible. Nous vous aiderons à souscrire à la couverture CozeyProtection+ à temps avant la livraison.

Puis-je acheter CozeyProtection+ après avoir passé ma commande ?

Nous conserverons toujours des pièces et des modules afin de respecter notre engagement en matière de modularité.

Que se passe-t-il si le modèle ou la couleur exacte de mon divan endommagé n'est plus disponible ?

Non, vous n’avez pas besoin de le renvoyer. Nous vous encourageons à disposer, recycler ou donner la pièce endommagée de la manière qui vous convient le mieux. Notre objectif est de rendre le processus aussi simple et fluide que possible.

Dois-je renvoyer la pièce ou le module endommagé lors d'une réclamation de produit ?

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