Question 1

Où Cozey livre-t-il ?

Accepted Answer

Cozey offre la livraison gratuite dans les 10 provinces canadiennes. Quelques exceptions peuvent s'appliquer dans les régions très rurales, inaccessibles à nos partenaires de livraison.

Question 2

Combien coûte la livraison chez Cozey ?

Accepted Answer

La livraison est gratuite dans les 10 provinces canadiennes — aucun achat minimum requis ! Dans certains cas exceptionnels, des frais additionnels de livraison peuvent être exigés pour les adresses situées dans des régions éloignées (avec un accès de livraison limité)

Question 3

Quels sont les délais de livraison ?

Accepted Answer

Les délais de livraison varient en fonction de la disponibilité des stocks, mais la livraison est généralement prévue dans les quelques jours suivant l'expédition de votre commande. Vous pouvez trouver des estimations de livraison plus précis sous le bouton « Ajouter au panier » sur chaque page produit.

Question 4

Puis-je changer mon adresse de livraison après avoir passé commande ?

Accepted Answer

Oui, mais veuillez contacter notre équipe du Bonheur Client à support@cozey.ca dès que possible si vous devez modifier votre adresse de livraison. Bien que nous ne puissions pas garantir les changements après l'expédition de la commande, nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande.

Question 5

Dois-je être chez moi pour la livraison ?

Accepted Answer

Pas besoin d’être à la maison pour la livraison! Nos partenaires de livraison simplifient les choses pour vous. Vous recevrez une notification « En cours de livraison » lorsque votre commande sera en route, et vos boîtes seront déposées en toute sécurité à votre porte, prêtes à vous accueillir à votre retour. Si la livraison n’est pas possible, nos partenaires tenteront à nouveau le prochain jour ouvrable pour garantir que vos colis vous parviennent en toute sécurité.

Question 6

Puis-je planifier ma livraison à une date précise ?

Accepted Answer

Nous ne pouvons pas fixer de plages horaires précises pour la livraison, mais nous pouvons mettre votre commande en attente afin qu’elle ne soit pas expédiée avant la date que vous préférez. Cette mise en attente suspend le traitement jusqu’à la date convenue et, une fois levée, votre commande sera priorisée pour l’expédition. Si vous souhaitez activer une mise en attente, Contactez-Nous!

Question 7

Je vis dans un immeuble. Les livreurs apporteront-ils les boîtes à mon appartement ?

Accepted Answer

Les transporteurs laisseront les boîtes à l’entrée ou dans le hall de votre immeuble, dans un endroit sécuritaire. S’ils ne peuvent pas laisser les boîtes de façon sécuritaire, ils tenteront une nouvelle livraison le jour ouvrable suivant. Veuillez noter que chaque immeuble est unique et que les transporteurs s’efforcent d’offrir la meilleure expérience de livraison possible.

Question 8

Est-ce que vous amener mes boîtes à l'intérieur de ma maison ?

Accepted Answer

Nos livreurs ne livrent pas à l'intérieur de votre domicile, mais nos boîtes sont de taille pratique pour passer facilement par n'importe quelle porte et sont faciles à déplacer. Bien qu'il soit toujours agréable d'avoir de l'aide, les déplacer seul(e) est tout à fait possible.

Question 9

À quoi puis-je m’attendre avec la livraison standard gratuite?

Accepted Answer

Votre commande Cozey est conçue pour arriver de la manière la plus pratique possible. Voici ce que vous pouvez prévoir : Livraisons complètes : Votre commande inclura l’ensemble du meuble (comme un canapé ou une table), même s’il est livré en plusieurs colis. Parfois, des articles plus petits peuvent être expédiés séparément — dans ce cas, vous recevrez des courriels de confirmation distincts avec les informations de suivi. Les détails de suivi préciseront également le nombre de colis à attendre. Vous souhaitez confirmer le nombre exact de boîtes pour votre commande? Contactez-nous ici, et nous serons ravis de vous aider! Lieu de livraison : Nos partenaires de livraison laisseront vos colis à la porte d’entrée d’une maison ou dans le hall d’un appartement ou condo. S’ils ne peuvent pas laisser les colis en toute sécurité, ils retenteront la livraison le jour ouvrable suivant. Les livraisons se font uniquement en semaine, à l’exception des jours fériés. Partenaires de livraison tiers : Pour garantir une livraison gratuite pour toutes les commandes, nos coursiers tiers offrent un service de dépôt à la porte ou dans le hall. Bien qu’ils ne puissent pas livrer jusqu’à la porte de votre unité, aider avec l’assemblage ou retirer de vieux meubles, leur service efficace assure que vos pièces Cozey arrivent rapidement et en toute sécurité. Si vous avez des questions ou besoin d’aide supplémentaire, n’hésitez pas à nous contacter — nous sommes toujours là pour vous aider!

Question 10

Quelles sont les dimensions et le poids des emballages des collections de sièges Cozey ?

Accepted Answer

Consultez notre page « Comparer les collections » pour trouver les dimensions exactes et les poids de tous les types de boîtes par collection. Cela vous aidera à planifier la livraison et l'installation!

Question 11

À quoi ressemble l’emballage du matelas, et est-ce que je peux le déplacer et l’installer seul(e)?

Accepted Answer

Le matelas Cozey est livré compressé dans une seule boîte pour faciliter le transport. La plupart des gens peuvent le déplacer et l’installer par eux-mêmes. Vous pouvez vous attendre à : Une boîte compacte qui peut être soulevée ou déplacée par une seule personne, mais qu’il est recommandé de transporter avec l’aide d’un(e) ami(e) ou d’un membre de la famille Un déballage simple et rapide Des matériaux d’emballage qui peuvent être recyclés immédiatement après l’installation, sans besoin de conserver la boîte ou l’emballage

Question 12

Combien de temps Cozey prend-il pour traiter les remboursements ?

Accepted Answer

Une fois que nous avons reçu le produit, notre équipe d'assurance qualité l’inspectera pour vérifier qu'il n'y a pas de dommages ou modifications causés par le client. À partir de là, veuillez compter 3 à 7 jours ouvrables pour que le remboursement soit traité.

Question 13

Comment effectuer un retour ?

Accepted Answer

Portail en libre-service: Si vous avez un compte Cozey, connectez-vous au compte utilisé lors de votre commande et recherchez l’option de retour dans les détails de vos commandes admissibles. Suivez ensuite les étapes simples qui vous seront indiquées. Formulaire de contact: Si vous n’avez pas de compte ou préférez une assistance personnalisée, vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact en indiquant votre numéro de commande. Nous serons ravis de vous accompagner tout au long du processus. Vous n’êtes pas sûr de vouloir retourner ? Si vous avez une raison précise pour votre retour, faites-le nous savoir — il est parfois possible d’échanger votre article contre une autre taille ou un autre modèle qui répondra mieux à vos besoins. Si vous ne savez pas exactement ce qui ne va pas ou pourquoi vous souhaitez effectuer un retour, n’hésitez pas à partager vos réflexions. Nous sommes là pour comprendre votre expérience, l’améliorer et trouver ensemble une solution qui vous convient. Vous souhaitez tout de même effectuer un retour ? Si, après avoir exploré vos options, vous préférez toujours retourner votre produit, aucun problème ! Suivez simplement les instructions qui vous auront été fournies. Si vous n’avez plus les boîtes d’origine ou avez besoin d’une aide supplémentaire, faites-le nous savoir et nous veillerons à ce que tout se déroule sans encombre. Pour plus d’informations, consultez notre page dédiée aux retours.

Question 14

Y a-t-il des frais de retour ?

Accepted Answer

Les retours chez Cozey sont entièrement gratuits pendant votre période d’essai sans risque de 30 jours, à condition que les articles soient retournés dans leur emballage d'origine. Nos meubles sont expédiés dans des boîtes spécialement conçues pour assurer la protection du produit et faciliter son expédition. Si le retour est initié sans l'emballage d'origine ou si le produit est endommagé, des frais de 15 % de la commande peuvent s'appliquer.

Question 15

Quelle est la période d’essai gratuit de 30 jours ?

Accepted Answer

À partir du jour où vous recevez votre produit Cozey, vous bénéficiez de 30 jours d’essai sans risque. Si le produit ne correspond pas à vos besoins, nous le reprendrons gratuitement. Il vous suffit de conserver les boîtes d’origine et de nous contacter à support@cozey.ca.

Question 16

Comment fonctionne l’essai de 100 nuits?

Accepted Answer

Cozey offre un essai à domicile de 100 nuits pour vous permettre d’évaluer le matelas. Si vous demandez un retour : Cozey organise la collecte Le matelas est ramassé chez vous Un remboursement est émis une fois que le produit est reçu et inspecté, afin de confirmer qu’il n’y a pas de dommages ou de modifications causés par le client Une fois l’inspection complétée, le remboursement est généralement effectué dans un délai de 3 à 7 jours ouvrables. Vous n’avez pas besoin de conserver l’emballage original pour effectuer un retour de matelas, et cela n’a aucun impact sur le montant du remboursement.

Question 17

Qu’arrive-t-il à mon matelas si je le retourne?

Accepted Answer

Cozey ne remet pas en stock et ne revend pas les matelas retournés. Lorsque c’est possible, les matelas retournés sont donnés à des organismes, ou disposés de façon responsable.

Question 18

Est-ce que Cozey peut récupérer mon ancien matelas ou installer le nouveau?

Accepted Answer

Pour le moment, les partenaires de livraison de Cozey ne peuvent pas offrir de service de ramassage de l’ancien matelas ni d’installation.

Question 19

Où puis-je consulter les dimensions des produits?

Accepted Answer

Besoin de vérifier les dimensions d’un produit pour vous assurer qu’il s’adapte parfaitement à votre espace? C’est facile! Voici comment consulter les dimensions de n’importe quel produit Cozey : Rendez-vous sur la page du produit qui vous intéresse. Cliquez sur le bouton Dimensions, situé au-dessus de l’image du produit. Grâce à ces informations, vous pourrez planifier votre espace en toute confiance avec les meubles Cozey. Astuce : Depuis votre appareil mobile, consultez la page du produit et utilisez la fonction de réalité augmentée (RA) pour visualiser plusieurs produits Cozey à l’échelle directement dans votre espace.

Question 20

Où puis-je trouver les guides d’assemblage des produits?

Accepted Answer

Chez Cozey, nous simplifions l’assemblage de vos meubles! Pour trouver le guide d’assemblage de votre produit : Visitez notre page des guides d’assemblage. Sélectionnez le produit pour lequel vous souhaitez consulter le guide d’assemblage. Et voilà! Vous aurez toutes les instructions nécessaires pour assembler votre meuble Cozey.

Question 21

Comment savoir quel modèle de Ciello je possède?

Accepted Answer

Votre Ciello existe en deux versions : le modèle à Connecteurs cachés (notre plus récent) ou le modèle à V-Clip Connecteurs. Ils ne sont pas compatibles entre eux; avant d'agrandir, vérifiez lequel vous possédez. Deux coups d'œil suffisent. Vérifiez les connecteurs Les Connecteurs cachés s'unissent à la base avec des connecteurs de pattes — aucune quincaillerie n'est visible sur les côtés. Les V-Clip Connecteurs s'unissent sur les côtés de la base avec une quincaillerie V-clip visible. Vérifiez les housses Les Connecteurs cachés ont des housses entièrement amovibles — base, accoudoirs, dossier et coussins. Les V-Clip Connecteurs ont des housses de coussins amovibles seulement. Vous agrandissez une configuration existante? Choisissez le même modèle que vous possédez déjà pour que tout s'assemble et s'aligne. La seule exception est le Ottoman : il est compatible avec les deux modèles et possède les mêmes dimensions, alors il convient dans tous les cas. Encore un doute? Notre équipe du bonheur peut vous aider à confirmer.

Question 22

Où est fabriqué le matelas Cozey?

Accepted Answer

Le matelas Cozey est fabriqué en Ontario, au Canada.

Question 23

Quelle est la garantie du matelas Cozey?

Accepted Answer

Cozey offre une garantie de 15 ans sur le matelas. Cette garantie correspond à des attentes de durabilité équivalentes à 15 ans d’utilisation normale.

Question 24

Quel est le niveau de fermeté du matelas Cozey?

Accepted Answer

Le matelas Cozey est considéré comme mi-ferme. Ce niveau de confort offre un bon équilibre entre moelleux et soutien, ce qui convient à la plupart des personnes qui dorment sur le dos ou sur le côté.

Question 25

Combien de temps le matelas prend-il pour se décompresser après le déballage?

Accepted Answer

Le matelas Cozey se décompresse généralement en environ 30 minutes et peut souvent être utilisé le jour même. La décompression complète peut toutefois se poursuivre pendant les 24 à 48 heures suivantes, selon la température de la pièce et la ventilation.

Question 26

À quelle fréquence devrais-je tourner mon matelas?

Accepted Answer

Cozey recommande de tourner le matelas tous les 3 à 6 mois. Le matelas doit seulement être tourné, et ne doit jamais être retourné.

Question 27

Comment nettoyer la housse du matelas?

Accepted Answer

La housse du matelas ne va pas à la laveuse. Nous recommandons de suivre ces consignes d’entretien : Nettoyage localisé seulement Éviter la laveuse et la sécheuse Utiliser un protège-matelas pour aider à prévenir les taches

Question 28

Est-ce que le matelas dégage une odeur au déballage, et est-ce que c’est nocif?

Accepted Answer

Le matelas Cozey peut dégager une odeur temporaire lorsqu’il est déballé pour la première fois, ce qui est normal pendant l’expansion de la mousse. Cette odeur n’est pas nocive et disparaît généralement après une courte période, une fois que le matelas a eu le temps de s’aérer.

Question 29

Est-ce que les matériaux du matelas Cozey sont non toxiques?

Accepted Answer

Cozey utilise des mousses certifiées CertiPUR-US, qui respectent des normes de sécurité et d’émissions. Cette certification confirme la conformité dans les domaines suivants : Métaux lourds Formaldéhyde Phtalates Faibles émissions de COV (composés organiques volatils)

Question 30

Est-ce que le matelas retient la chaleur, et qu’est-ce que la mousse Serene Cooling?

Accepted Answer

Le matelas Cozey utilise de la mousse Serene Cooling, une mousse avancée conçue pour offrir un confort constant, un bon soulagement des points de pression et une réduction des transferts de mouvement pendant la nuit. La mousse Serene Cooling contient des microcapsules d’air qui améliorent le soutien tout en aidant à réduire la pression sur les zones sensibles du corps. Contrairement à la mousse mémoire traditionnelle, elle n’est pas sensible à la température, ce qui veut dire qu’elle garde une sensation stable, peu importe la température de la pièce ou du corps. Sa structure aide aussi à limiter le transfert de mouvement sur la surface du matelas.

Question 31

Quelle est la limite de poids du matelas, et est-ce que le fait d’être deux affecte cette limite?

Accepted Answer

Le matelas Cozey a une limite de poids suggérée de 250 lb par personne. Il n’est pas idéal pour les personnes plus lourdes qui pourraient avoir besoin d’un niveau de soutien plus ferme.

Question 32

Est-ce que ce matelas convient aux personnes qui dorment sur le ventre?

Accepted Answer

Le matelas Cozey est conçu principalement pour les personnes qui dorment sur le côté ou sur le dos. Les personnes qui dorment sur le ventre pourraient le trouver plus mou que ce qui est généralement recommandé pour cette position de sommeil.

Question 33

Quel est l’espacement maximal permis entre les lattes?

Accepted Answer

Cozey exige un espacement précis entre les lattes afin d’assurer un soutien adéquat du matelas. La base doit respecter les critères suivants : Espacement entre les lattes : maximum 3 pouces Largeur des lattes : minimum 2 pouces

Question 34

Quel type de base de lit est compatible avec ce matelas?

Accepted Answer

Le matelas Cozey est compatible avec plusieurs types de bases de lit standard, tant qu’elles offrent un soutien stable et uniforme. Bases compatibles : Lits plateforme : plateformes solides et plates faites de bois non traité Sommiers (base de lit) : sommiers rigides et non flexibles. Les sommiers à ressorts, à coils ou à grille métallique ne sont pas compatibles Bases à lattes : lattes horizontales avec des espacements de 3 pouces maximum, et des lattes d’au moins 2 pouces de largeur Bases ajustables : bases de lit ajustables non médicales, motorisées ou manuelles À noter : Les matelas grand lit et très grand lit doivent être installés sur une base avec au moins une poutre de soutien centrale Le matelas peut être placé directement sur le plancher s’il n’y a aucun risque d’accumulation d’humidité, mais il ne doit pas être placé sur du béton Les systèmes de lattes courbées peuvent rendre le matelas plus souple que prévu. Ajouter une feuille de contreplaqué (plywood) par-dessus les lattes peut aider à augmenter la fermeté et à mieux répartir le poids Bases non compatibles : Bases métalliques avec grilles en fil métallique ou fines barres métalliques Bases de lit ajustables de type hospitalier (fournies à des fins médicales)

Question 35

Quel est le poids du matelas?

Accepted Answer

Le poids du matelas Cozey varie selon la grandeur. Voici les poids approximatifs : Double : 50 lb Grand lit : 65 lb Très grand lit : 80 lb

Question 36

Offrez-vous des rabais ou des codes promotionnels?

Accepted Answer

Cozey n’offre jamais de rabais, de soldes ou de codes promo, même lors d’événements majeurs comme le Black Friday. Cozey propose toutefois un programme de produits certifiés remis à neuf. Les articles certifiés remis à neuf sont des produits « comme neufs » retournés durant l’essai de 30 jours puis entièrement inspectés. Ces produits permettent aux clients de profiter de 15 % de rabais sur le prix régulier, tout en évitant que des modules soient envoyés au rebut. si vous souhaitez économiser encore plus, notre programme offres groupées sur certains produits. Ces offres spéciales regroupent des articles pré-sélectionnés afin d’offrir la meilleure valeur sur des ensembles pensés pour être harmonieux.

Question 37

Puis-je passer une commande en gros ou d'entreprise ?

Accepted Answer

Absolument ! Pour des commandes en gros ou d'entreprise, n'hésitez pas à nous contacter à support@cozey.ca, et nous serons ravis de vous aider.

Question 38

Cozey offre-t-il une garantie?

Accepted Answer

Oui! Tous nos produits sont couverts par une garantie limitée de 5 ans

Question 39

Qu’est-ce qui est couvert par la garantie ?

Accepted Answer

Notre garantie couvre toutes les pièces défectueuses qui ne sont pas liées à des dommages ou à des modifications causés par le consommateur. Veuillez noter que nous vous enverrons uniquement les pièces défectueuses : la garantie ne consiste pas en un échange du module complet.

Question 40

Comment faire une réclamation de produit ?

Accepted Answer

Vous rencontrez un problème avec un produit ? Pas de souci. Vous pouvez maintenant faire une réclamation directement dans notre clavardage automatisé. Ouvrez simplement le chat et indiquez à Juni que vous avez un problème de produit. Suivez ensuite le parcours guidé pour partager les informations nécessaires afin qu’un spécialiste des produits puisse examiner votre demande et vous revenir avec la marche à suivre. Ouvrez le chat Cliquez sur la bulle de chat en bas à droite de n’importe quelle page. Expliquez la situation à Juni Dans votre premier message, indiquez que vous avez un problème de produit. Juni lancera automatiquement le parcours de réclamation et vous posera quelques questions rapides. Suivez le parcours guidé Fournissez les renseignements demandés dans le chat. Vérifiez et soumettez Assurez-vous que vos coordonnées sont exactes, puis soumettez la réclamation directement dans le chat. Juni confirmera que votre demande a bien été reçue. Prochaines étapes Un spécialiste des produits examinera votre réclamation et vous contactera avec les prochaines étapes par courriel.

Question 41

Quelles actions peuvent annuler la couverture de garantie pour les modules individuels ?

Accepted Answer

Bien que tous nos produits soient couverts par une garantie limitée de 5 ans, il est important de noter que certaines actions peuvent annuler la couverture de la garantie. Veuillez consulter les conditions ci-dessous pour vous assurer que votre garantie reste valide : CONDITIONS D'ANNULATION DE LA GARANTIE Dommages causés par le consommateur La garantie sera considérée comme annulée si le module est endommagé en raison d'accidents causés par le consommateur, d'une mauvaise manipulation, d'un assemblage incorrect, d'une mauvaise utilisation, de négligence ou de l'utilisation des modules de manière non conforme à leur destination. Un exemple de mauvaise utilisation est de ne pas fixer le module de siège avec les accoudoirs fournis. Pour maintenir l'éligibilité à la garantie, veuillez suivre attentivement les instructions de montage et les consignes d'entretien fournies. Modifications Toute modification ou altération apportée au module annulera la garantie. Cela inclut, sans s'y limiter : Modifications structurelles : Tout changement apporté à la structure physique du module. Modifications du revêtement : Altérations du tissu ou de la couverture du module. Pièces non fournies par Cozey : L'utilisation de pièces qui ne sont pas fabriquées ou approuvées par Cozey. En respectant ces consignes, vous garantissez que votre produit reste couvert par la garantie. Si vous avez des questions ou si vous avez besoin d'assistance supplémentaire, veuillez contacter notre équipe de support.

Question 42

Qu’est-ce qui est couvert par CozeyProtection+ ?

Accepted Answer

CozeyProtection+ couvre tous les dommages qui ne sont pas pris en charge par la garantie limitée standard. Notre garantie limitée standard couvre tous les défauts de fabrication qui ne sont pas liés à des modifications ou à des dommages accidentels. CozeyProtection+ peut être utilisée pour couvrir des dommages plus importants, tels que les déchirures et les accrocs, les taches incrustées, les modules cassés à la suite d’accidents, et d’autres dommages similaires.

Question 43

Quelle est la durée de la couverture CozeyProtection+ ?

Accepted Answer

La couverture CozeyProtection+ s'applique à vos produits couverts pendant 3 ans, à compter de la date de livraison de votre divan, sectionnel ou module.

Question 44

Combien coûte CozeyProtection+ ?

Accepted Answer

Le prix de la couverture CozeyProtection+ est automatiquement et dynamiquement calculé lors du passage à la caisse. Le prix est dynamique et dépend de la valeur des produits d'assise combinés dans votre panier. Les produits d'assise incluent actuellement les divans, les sectionnels et les modules, mais excluent les fauteuils d'appoint. Consultez les paliers de tarification ci-dessous : 95 $ pour les divans, sectionnels et modules jusqu'à 1000 $ 140 $ pour les divans, sectionnels et modules entre 1001 $ et 1500 $ 190 $ pour les divans, sectionnels et modules entre 1501 $ et 2000 $ Incréments de 50 $ pour chaque tranche de 500 $ supplémentaire dans la valeur de vos produits d'assise Nous remplaçons chaque pièce ou module endommagé moyennant des frais fixes de 49 $. Les prix indiqués n'incluent pas les taxes supplémentaires qui pourraient s'appliquer au moment du paiement.

Question 45

Comment remplacer un module ou une pièce endommagée couverte par la garantie ou CozeyProtection+ ?

Accepted Answer

Remplissez le formulaire sur notre page « Contactez-nous » pour initier une réclamation pour dommage. Les réclamations seront rapidement examinées par notre équipe de support dans un délai de 24 heures. Nous vous contacterons pour vous fournir des détails supplémentaires et expédierons les articles de remplacement une fois la confirmation reçue.

Question 46

Combien de remplacements sont inclus pendant la période de couverture de 3 ans de CozeyProtection+ ?

Accepted Answer

Avec CozeyProtection+, vous pouvez remplacer jusqu'au nombre de modules composant votre divan ou sectionnel. Par exemple, pour un divan 3 places, vous pouvez remplacer jusqu'à 3 pièces/modules.

Question 47

Puis-je acheter CozeyProtection+ après avoir passé ma commande ?

Accepted Answer

Vous pouvez acheter CozeyProtection+ à tout moment avant que votre divan ne soit expédié. Si vous avez passé une commande sans CozeyProtection+ et que vous changez d'avis, veuillez contacter notre équipe de support dès que possible. Nous vous aiderons à souscrire à la couverture CozeyProtection+ à temps avant la livraison.

Question 48

La couverture CozeyProtection+ peut-elle être financée en même temps que l'achat de mes meubles ?

Accepted Answer

Oui — le financement s'appliquera simplement à la valeur totale de votre panier, qui inclut vos produits ainsi que la couverture CozeyProtection+.

Question 49

Que se passe-t-il si le modèle ou la couleur exacte de mon divan endommagé n'est plus disponible ?

Accepted Answer

Nous conserverons toujours des pièces et des modules afin de respecter notre engagement en matière de modularité.

Question 50

Puis-je utiliser CozeyProtection+ pour des produits achetés auprès de détaillants tiers ou d'occasion ?

Accepted Answer

Non, CozeyProtection+ est uniquement disponible pour les produits achetés directement auprès de Cozey. Les produits achetés auprès de détaillants tiers ne sont pas éligibles à la couverture CozeyProtection+.

Question 51

Puis-je annuler CozeyProtection+ ?

Accepted Answer

CozeyProtection+ peut être annulée dans le cadre de notre essai sans risque de 30 jours. Les retours éligibles de commandes complètes couvertes par CozeyProtection+ donneront également droit à un remboursement du coût de la couverture premium. Les retours partiels, qui peuvent affecter la valeur de la tranche de couverture, ne sont pas éligibles à des remboursements partiels en raison du changement de valeur de la tranche de couverture CozeyProtection+.

Question 52

Quelle est la politique de retour pour les produits couverts par CozeyProtection+ ?

Accepted Answer

Si vous décidez de retourner un produit couvert par CozeyProtection+, vous recevrez un remboursement de la protection si vous retournez l'intégralité du produit dans la période de retour éligible. Les retours partiels qui entraînent un changement de la tranche de couverture ne sont pas éligibles à des remboursements partiels de la couverture CozeyProtection+.

Question 53

Dois-je renvoyer la pièce ou le module endommagé lors d'une réclamation de produit ?

Accepted Answer

Non, vous n’avez pas besoin de le renvoyer. Nous vous encourageons à disposer, recycler ou donner la pièce endommagée de la manière qui vous convient le mieux. Notre objectif est de rendre le processus aussi simple et fluide que possible.

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